Para iade politikası

İADE & GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Fenice Grande olarak, sizlere kusursuz bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade sürecini başlatmak için bizimle info@fenicegrande.com adresi üzerinden iletişime geçmeniz gerekmektedir. Müşteri deneyimi ekibimiz sürecin her adımında size destek olacaktır.

İade Koşulları

İade edilecek ürünün:

• Kullanılmamış ve yıkanmamış olması

• Giyilmemiş olması

• Tüm etiketleri, aksesuarları ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi

• Satılabilir durumda olması gerekmektedir.

Bu şartları karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Hijyen ve ürün bütünlüğü sebebiyle aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır:

• Kişiye özel üretilen tasarımlar

• Final Sale / indirime girmiş ve tükenen ürünler

Yurt Dışı Siparişleri

Şu an için Türkiye dışındaki siparişlerde iade ve geri ödeme yapılmamaktadır.

İade Süreci & Geri Ödeme

İadeniz tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecinden geçirilir ve size bilgilendirme e-postası gönderilir.

İadeniz onaylandığında, ödemeniz 10 iş günü içerisinde siparişte kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir. Bankanıza bağlı olarak bu sürenin hesabınıza yansıması değişiklik gösterebilir.

Geciken veya Hesabınıza Yansımayan İadeler

İadeniz hesabınıza yansımadıysa:

1. Öncelikle bankanızla iletişime geçmenizi rica ederiz.

2. Sorun devam ederse bizimle info@fenicegrande.com üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

DEĞİŞİM

Değişim yalnızca aşağıdaki durumlarda yapılmaktadır:

• Hatalı veya hasarlı ürün gönderimi

• Yanlış beden gönderimi

Değişim talebi için bizimle e-posta yoluyla iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İndirimli ürünlerde değişim, mevcut stok ve bedenlerle sınırlıdır.

İADE ADRESİ

Şirket Ünvanı: Fenice Grande